Garantie en reparatie bij Lowlands Biker Store Zwolle
Een artikel dat het laat afweten? We helpen je. Of het nu om een garantieclaim gaat of om een reparatie buiten de garantietermijn: lees hieronder hoe je het proces in gang zet en welke informatie we van je nodig hebben.
Het verschil tussen garantie en reparatie
Garantie
Kosteloos herstel of vervanging als je product binnen de garantietermijn een fabrieksfout vertoont. Je betaalt geen reparatie- of onderdelenkosten. Geldt voor defecten die niet door gebruik, slijtage of een ongeval zijn veroorzaakt.
Reparatie
Betaalde reparatie van een product dat buiten de garantie valt of beschadigd is door gebruik, een val of slijtage. Wij beoordelen het product, geven een prijsopgave en gaan pas aan de slag na jouw akkoord.
Garantietermijn
De garantietermijn verschilt per fabrikant. Voor helmen, motorkleding, accessoires en onderdelen is dit doorgaans 2 jaar vanaf aankoopdatum, soms langer. De exacte voorwaarden vind je in de garantiekaart of handleiding van het artikel. Twijfel je of jouw klacht onder de garantie valt? Stuur ons een mail — we kijken het samen na.
Zo dien je een garantieclaim in
- Verzamel de informatie Aankoopbewijs (factuur of kassabon, mag digitaal), een duidelijke klachtomschrijving en foto's van het defect waar mogelijk.
- Mail of bel ons Stuur een mail naar info@lowlandsbikerstore.nl met je gegevens. Telefonisch contact kan via 038-4211701, maar voor de verwerking hebben we de informatie schriftelijk nodig.
- Wij beoordelen je claim Binnen 2 werkdagen nemen we contact op om de vervolgstappen door te nemen. Soms kunnen we direct beslissen, soms moeten we de fabrikant raadplegen.
- Product naar onze winkel Indien nodig stuur je het product op of breng je het langs in onze winkel in Zwolle. Bij een gegronde garantieclaim regelen wij vervanging of herstel zonder kosten voor jou.
Welke informatie hebben we nodig?
- Aankoopbewijs of factuurnummer (digitaal of als foto)
- Duidelijke beschrijving van de klacht: wat gebeurt er, wanneer en hoe vaak
- Foto's van het defect indien zichtbaar
- Volledige adresgegevens, mobiel telefoonnummer en e-mailadres
- Bij onderdelen: type, modeljaar en op welke motor het past
Hoe vollediger je aanlevert, hoe sneller we je claim kunnen verwerken. Dat scheelt heen-en-weer-mailen.
Reparatie van motorkleding, helmen en accessoires
Is je artikel buiten de garantie of beschadigd door gebruik? Wij beoordelen wat mogelijk is en wat het ongeveer gaat kosten vóórdat we beginnen.
Afgeven in onze winkel in Zwolle
De snelste route. Onze specialisten beoordelen het artikel direct en geven aan wat er nodig is. In sommige gevallen krijg je meteen een prijsopgave.
Opsturen
Stuur het artikel met klachtomschrijving en je contactgegevens naar het retouradres hieronder. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact op met de mogelijkheden en de prijs.
Verzend- en winkeladres
Stuur je artikel naar:
Lowlands Biker StoreGarantie / Reparatie
Katwolderweg 3
8041 AC Zwolle
Nederland
Garantie of onderhoud op je motor?
Deze pagina gaat over artikelen. Voor garantieclaims, onderhoud of reparaties op je Royal Enfield, Indian Motorcycle, Triumph of CFMoto verwijzen we je door naar onze werkplaats. Daar handelen we de fabrieksgarantie af en plannen we onderhoud volgens het serviceschema.
Naar de werkplaatsVeelgestelde vragen
Hoelang heb ik garantie op een artikel?
De garantietermijn verschilt per fabrikant. Voor helmen, motorkleding, accessoires en onderdelen is dit meestal 2 jaar vanaf aankoopdatum, soms langer. De exacte voorwaarden staan in de garantiekaart of handleiding bij het artikel. Twijfel je of je nog garantie hebt? Stuur ons een mail met je situatie en we kijken het na.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade door een ongeval of val, normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, gebrek aan onderhoud, of producten waarvan je het aankoopbewijs niet meer hebt. Reparatie kan in deze gevallen nog steeds — tegen betaling.
Wie betaalt de verzendkosten bij een garantieclaim?
Bij een gegronde garantieclaim vergoeden wij de redelijke verzendkosten naar onze winkel. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Bij een afgewezen claim of een betaalde reparatie zijn de verzendkosten voor jou.
Hoe lang duurt de afhandeling van een garantieclaim?
Binnen 2 werkdagen nemen we contact op om de vervolgstappen door te nemen. De doorlooptijd hangt af van de fabrikant: simpele vervangingen kunnen binnen een week, complexere claims op specifieke onderdelen kunnen 2 tot 6 weken duren. Wij houden je op de hoogte.
Kan ik mijn helm laten repareren?
Een helm die een klap heeft gehad — ook als die er nog goed uitziet — is veiligheidstechnisch niet meer te vertrouwen. We adviseren altijd vervanging. Voor losse onderdelen (vizieren, voering, pinlock) kunnen we wel reserveonderdelen leveren.
Kan ik garantie krijgen zonder aankoopbewijs?
Een aankoopbewijs is in vrijwel alle gevallen vereist door de fabrikant. Heb je je factuur niet meer? Check dan eerst je e-mailbox — je orderbevestiging en factuur staan daar. Bij twijfel kunnen wij in onze administratie nakijken of we je bestelling kunnen terugvinden.
Geldt garantie ook op outletproducten?
Ja, op outletproducten geldt dezelfde fabrieksgarantie als op de reguliere artikelen. Bij producten met een aangegeven schoonheidsfoutje vallen die specifieke kenmerken niet onder garantie — je bent daarvan vooraf op de hoogte gesteld.
Geldt deze pagina ook voor mijn motor?
Nee. Deze pagina behandelt artikelen: motorkleding, helmen, accessoires en onderdelen. Garantie en onderhoud op motoren (Royal Enfield, Indian, Triumph, CFMoto) lopen via onze werkplaats. Bel voor een afspraak 038-4211701.
Vragen? We helpen je graag
Twijfel je of je situatie onder garantie valt? Of wil je een reparatie inplannen? Neem contact op:
Telefoon: 038-4211701
WhatsApp: 06-28452169
E-mail: info@lowlandsbikerstore.nl
