Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026

Ruilen en retourneren bij Lowlands Biker Store Zwolle

Past je nieuwe motorjas niet of valt het product tegen? Geen probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te ruilen of retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.

Zo retourneer je in 4 stappen

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst Vul het retourformulier hieronder in met je ordernummer en e-mailadres. Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling hebt ontvangen.
2. Pak het product zorgvuldig in Liefst in de originele verpakking. Voeg de factuur of een briefje toe met je naam en ordernummer, zodat we de zending snel kunnen koppelen.
3. Stuur het pakket naar ons retouradres Verstuur via PostNL of een andere vervoerder naar keuze. Bewaar het verzendbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen. Retourkosten zijn voor de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is — dan vergoeden wij de verzendkosten.
4. Wij verwerken en betalen terug Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Retouradres

Voorwaarden voor retour

Belangrijk over helmen: integraal-, jet-, systeem- en crosshelmen mag je gewoon retourneren binnen je bedenktijd, mits ongebruikt en met intacte verpakking. Pas een helm thuis altijd op een schone hoofddoek of muts om sporen te voorkomen.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Ruilen voor een andere maat of kleur

Wil je je product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Dan zijn er twee routes:

Tips voor het kiezen van de juiste maat

Mijn nieuwe helm zit strak — ruilen voor een grotere maat?

Een nieuwe helm zit in het begin altijd strakker dan na een paar uur dragen. De binnenvoering “zet zich” naar de vorm van je hoofd. Draag de helm thuis (zonder hem te beschadigen) eerst een uur. Voelt hij dan nog pijnlijk strak? Dan is een maat groter inderdaad beter.

Het product dat ik wilde ruilen is niet meer beschikbaar

Neem contact op met ons team. Wij kunnen je vertellen wanneer het product weer wordt aangevuld of een vergelijkbaar alternatief voorstellen.

Kan ik ook in de winkel ruilen of retourneren?

Ja. Heb je je bestelling online gedaan? Neem dan je pakbon/factuur en het product (in originele staat) mee naar onze winkel aan de Katwolderweg 3 in Zwolle. We helpen je direct.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hoe lang heb ik bedenktijd?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je aankoop te ruilen of retourneren. Meld je retour binnen die termijn aan via het formulier op deze pagina en zorg dat het product binnen die periode aan ons terug gestuurd is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, op de rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor jou. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij de verzendkosten voor onze rekening — neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.

Heb ik een retourlabel of pakbon nodig?

Wij gebruiken geen vaste retourlabels. Voeg een briefje of de factuur met je naam en ordernummer toe in de doos, zodat we je retour snel kunnen verwerken. Bewaar je verzendbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling ruilen in plaats van retourneren?

Ja. De snelste route is een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product en de oude bestelling retourneren. Zo lopen je geld terug en je nieuwe product gelijktijdig.

Geldt het herroepingsrecht ook voor producten uit de winkel?

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor online aankopen. Voor producten die je in de winkel aan de Katwolderweg in Zwolle hebt gekocht ruilen we graag in overleg, mits het product ongebruikt is en de kaartjes nog bevestigd zitten. Geld terug is bij winkelaankopen niet standaard mogelijk.

Waar vind ik het modelformulier voor herroeping?

Het wettelijke modelformulier voor herroeping is opgenomen in onze algemene voorwaarden. Je hoeft het modelformulier niet te gebruiken — aanmelden via het retourformulier op deze pagina is voldoende.

Geschillenbeslechting

Komen we er onverhoopt samen niet uit? Dan kun je een klacht voorleggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) op ec.europa.eu/consumers/odr. Lees ook onze algemene voorwaarden voor de volledige juridische tekst over herroeping en retour.

Vragen? We helpen graag

Twijfel je of je aankoop in aanmerking komt voor retour? Of wil je weten of een vervanging mogelijk is? Neem contact met ons op:

Telefoon: 038-4211701
WhatsApp: 06-28452169
E-mail: info@lowlandsbikerstore.nl

Naar contactpagina